Как устроена цифровая платформа

для управления продажами и клиентским сервисом, которая объединяет

Результаты внедрения за год

в 2,7 раза
повышение производительности сотрудников
на 12,4%
рост клиентской базы
в 97 раз
ускорение процессов
на 59%
экономия времени покупателя

Функции платформы

Работа с заказами
  • Оформление заказа
  • Оформление коммерческого предложения
  • Торговля продукцией, которой нет в наличии
  • Оформление заявки на отгрузку
  • История заказов
  • История заявки на отгрузку
Бухгалтерия
  • Накладная (УПД, CMR)
  • Акт выполненных работ
  • Счёт-фактура на аванс
  • Акт сверки
  • История запросов
Финансы
  • Перевод денежных средств
  • Доплата по заказу
  • Возврат денежных средств
  • Оформление авансового платежа
  • Финтех и системы быстрых платежей (B2B, B2C)
  • История запросов
Претензионная работа
  • Оформление претензии
  • Заявка на возврат
  • История претензий
  • Сертификат качества
Коммуникации
  • Внутренние и внешние чаты
  • Общение с администрацией и службами
  • Обмен файлами (любой формат, в том числе видео)
Юридическая работа
  • Заключение договоров
  • Заключение доп. соглашения
  • Работа с просроченными платежами
  • Запросы на лимиты и отсрочку
  • История запросов
Логистика
  • Интеграция транспортных компаний
  • Биржа перевозок
  • Запросы на перевозку
  • История перевозок и запросов
Аналитика и отчётность
  • Отчеты (по платформе и компании в целом)
  • Аналитика
AI и обучение
  • Инструменты искусственного интеллекта
  • Обучающие видеоинструкции
Личный кабинет
  • Регистрация пользователя и контрагента
  • Личный кабинет внешнего и внутреннего пользователя
  • Работа с потерянными клиентами
  • Бренд-материалы
  • Настройки (всплывающих окон, уведомлений, рекламных сообщений)
  • Настройки интерфейса
  • Делегирование полномочий
  • Оценка
  • Мои адреса и авто
  • Мои e-mail
Кадровый раздел
  • Заявления на отпуск
  • Заявления на увольнения
  • Контроль и учет работы удаленных сотрудников
  • Заявление о приеме на работу
  • Заявление на перевод и другие
  • История запросов

Плюсы внедрения платформы

Для продавца

1
Рост доходности и клиентской базы
Повышение прибыли за счёт оптимизации процессов и автоматизации. Привлечение новых клиентов через B2B и B2C каналы.
2
Прозрачность и контроль
Собственник видит работу компании в цифрах и графиках. Снижение ошибок и просрочек благодаря стандартизированным процессам.
3
Эффективность команды
Экономия времени продавцов и сотрудников. Рост производительности менеджеров в 2,5 раза. Систематизация работы: процессы работают даже без менеджера, электричества или в выходные.
4
Развитие продуктов и клиентского опыта
Быстрый запуск новой продукции. Повышение осведомлённости клиентов о новинках. Увеличение лояльности и доверия со стороны клиентов.

Для клиента

1
Прозрачность и контроль
Собственник видит работу персонала через отчёты. Каждый запрос фиксируется по времени подачи и ответа. Видит крайний срок ответа на свой запрос согласно регламенту продавца.
2
Экономия времени и удобство
Получение ответов на любые вопросы быстро и без лишних коммуникаций. Продавец работает 24/7 — запросы обрабатываются непрерывно.
3
Информация о продукции и услугах
Осведомлён о новой продукции и собственном производстве. В курсе акций, сроков производства, наличия продукции и цен. Знает правила компании и доступ к новым торговым и производственным площадкам.

Презентация

Презентация платформы, чтобы передать коллегам и обсудить решение внутри команды.

Скачать презентацию
Напиши нам